Nous comprenons tout à fait à quel point il peut être frustrant de vous attendre à recevoir des paris bonus sans les voir apparaître dans votre compte, et nous voulons nous assurer que vous obtenez toutes les récompenses que vous avez gagnées! Dans la plupart des cas, l’explication est simple. Vous trouverez ci-dessous la façon de vérifier votre compte, les raisons les plus courantes pour lesquelles les paris bonus peuvent ne pas s’afficher et les prochaines étapes à suivre.

Comment vérifier les paris bonus dans votre compte

Il se peut parfois que vous n’ayez pas remarqué que votre pari bonus a été appliqué. Pour vérifier vos crédits :

1. Ouvrez une session dans votre compte.
2. Accédez au menu du compte.
3. Sélectionnez Portefeuille → Historique → Historique des récompenses.
4. Dans la liste déroulante Récompenses, sélectionnez Paris bonus. Vous verrez la date et l’heure, l’identifiant de la récompense, le type et le montant de tous les bonus attribués à votre compte. 

Vous pouvez également trouver vos paris bonus en sélectionnant « Mes paris » au bas de l’écran. Dans cette section, vous pouvez voir tous les paris bonus disponibles, en attente, placés, utilisés ou expirés associés à votre compte. 

Lorsque vous y êtes admissible, votre pari bonus peut également s’afficher dans le bordereau de pari. 

Voici des exemples de ce que vous pourriez voir :

**Les paiements sont généralement effectués d’ici la fin de la journée. En cas de délais techniques, veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour leur traitement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre fidélité.

Délai de traitement des paris bonus

Les paris bonus ne sont pas toujours crédités instantanément. Voici à quoi vous attendre :

• Les paris bonus sont généralement crédités dans un délai de 24 à 72 heures après que toutes les exigences ont été respectées.
• Certaines promotions créditent les paris bonus seulement après la fin de la période complète de l’offre.

Exigences d’admissibilité et de qualification

La plupart des promotions comportent des critères précis qui doivent être respectés avant l’attribution des paris bonus. Les paris bonus peuvent ne pas apparaître si :

• Une étape de qualification n’a pas été effectuée, comme un dépôt minimum, une cote minimale, une mise requise ou une inscription à l’offre.
• La promotion est limitée à certains utilisateurs ou types de comptes.

Dépôt et mise effectués, mais bonus non reçu

Si vous avez respecté les exigences relatives au dépôt et à la mise, mais que vous n’avez pas reçu votre bonus promotionnel, certains facteurs peuvent avoir une incidence sur votre admissibilité. Par exemple, la promotion peut ne pas être admissible si :

• Votre mise ne respectait pas les critères de cote requis.

• Votre mise ne correspondait pas au type de pari admissible de l’offre.

• Vous avez eu un retrait accepté pendant la période promotionnelle.

• Un code promotionnel invalide ou incorrect a été utilisé.

• Une seule promotion peut être utilisée à la fois

Les règles d’admissibilité peuvent varier selon l’offre. Nous vous recommandons de consulter les modalités de la promotion concernée pour obtenir tous les détails.

Restrictions liées au jeu, à l’événement ou à la mise

Certains paris bonus sont liés à des jeux particuliers, à des types de paris précis ou à certains marchés. Les mises placées en dehors de ces options admissibles peuvent ne pas être admissibles à la promotion.

Restrictions liées à l’emplacement et au compte

Certaines promotions sont soumises à des restrictions liées à l’emplacement ou au produit :

• Certaines offres sont disponibles uniquement dans certaines provinces.
• Certains paris bonus s’appliquent uniquement aux paris sportifs et non aux jeux de casino.

Problèmes liés à l’état du compte

Les paris bonus ne peuvent pas être crédités si l’état de votre compte présente un problème :

• Votre compte doit être entièrement vérifié; les crédits ne seront pas appliqués tant que la vérification est en cours.
• Les restrictions liées au jeu responsable, comme l’auto-exclusion ou les périodes de pause, empêcheront également l’attribution des crédits.

Délais techniques

À l’occasion, des délais liés au système ou au traitement peuvent faire en sorte que les paris bonus apparaissent plus tard que prévu.

Vous ne voyez toujours pas vos paris bonus?

Si vous avez vérifié les modalités et que vous croyez toujours y être admissible, nous serons heureux d’examiner la situation pour vous! Communiquez avec notre équipe de soutien en tout temps; nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toujours prêts à vous aider.

Pour en savoir plus sur les promotions actuelles, cliquez ici.