Les dépôts et les retraits ne sont pas disponibles? Cela signifie généralement qu’une demande de vérification est en attente pour votre compte. Une fois la vérification terminée, les deux options peuvent être rétablies. Cela ne prend que quelques étapes, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Ce que vous voyez

Si vos options de dépôt ou de retrait ne s’affichent pas, cela signifie que la vérification de votre compte est en attente. L’écran ci-dessous est un exemple de ce que vous verrez. 

Pourquoi la vérification est-elle requise?

Pour assurer la sécurité de votre compte et protéger vos fonds, nous pourrions devoir vérifier les éléments suivants :

• Votre identité
• Votre adresse courriel
• Votre mode de paiement

Ce processus garantit que vous seul pouvez accéder à votre compte et effectuer des transactions en toute sécurité.

Comment fournir mes documents de vérification?

• Vérifiez votre courriel : Cherchez un message de notre part à l’adresse associée à votre compte. Le courriel indiquera précisément les documents requis.
• Suivez les instructions : Suivez simplement les étapes indiquées pour vérifier votre compte.

Quand pourrai-je effectuer des dépôts et des retraits?

Une fois la vérification terminée, les options de dépôt et de retrait de votre compte seront automatiquement disponibles. Vous pourrez alors approvisionner votre compte ou retirer vos gains sans délai supplémentaire.

Besoin d’aide? Si vous ne voyez pas le courriel ou ne savez pas quoi faire, communiquez avec nous : nous sommes là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous guider tout au long du processus.