Vous avez rencontré un message « Session expirée » ou « Jeton expiré » ? Pas de souci — ce sont simplement des délais de sécurité, et votre progression dans le jeu ainsi que vos mises sont sécurisées. Voici ce que ces messages signifient et comment les résoudre.

(Veuillez noter : cette information s’applique uniquement aux provinces où les jeux de casino sont disponibles.)

Que signifient ces messages

Lorsque vous vous connectez et ouvrez un jeu, deux éléments vous maintiennent connecté et sécurisé :

• Session : la connexion sécurisée entre votre appareil et nos systèmes pendant que vous jouez. Un message « Session expirée » signifie que cette connexion a été fermée et doit être rafraîchie. (Pour les jeux IGT, un fournisseur tiers présenté sur notre site, c’est généralement ce message que vous verrez.)
• Jeton : la clé numérique temporaire qui confirme que vous êtes connecté et jouez dans une session valide. Un message « Jeton expiré » signifie que cette clé a expiré et doit être renouvelée.

Les deux expirent automatiquement pour protéger votre compte — habituellement après une période d’inactivité, si vous êtes connecté depuis longtemps, si votre connexion est interrompue, ou si le jeu est ouvert sur plus d’un appareil ou onglet. Aucun de ces messages n’affecte votre solde ni ne signale un problème avec votre compte.

Comment résoudre le problème

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour démarrer une nouvelle session, puis rouvrez le jeu.
• Si le problème persiste, effacez vos fichiers Internet temporaires et vos cookies, puis redémarrez votre navigateur.
• Assurez-vous d’être connecté sur un seul appareil ou onglet à la fois.

Vous pouvez trouver des instructions détaillées pour les navigateurs en cliquant ici.

Vais-je perdre ma progression ou ma mise ?

Non. Si l’erreur est survenue pendant un jeu, votre session est toujours sécurisée : votre jeu vous attendra pour que vous puissiez le terminer lorsque vous le rechargerez, ou votre mise vous sera remboursée.

Comment consulter le résultat des parties récentes

Allez dans Menu du compte > Portefeuille > Historique de jeu, où vous pouvez consulter jusqu’à 12 mois de votre historique de jeu.

Besoin d’aide ? Si vous avez des questions, nous sommes disponibles 24/7 et prêts à vous aider !