Merci de jouer avec nous — nous vous en sommes vraiment reconnaissants! En ce qui concerne votre retrait, nous voulons nous assurer que vous savez toujours où en est votre demande. Après avoir soumis une demande sur notre site, le statut s’affichera dans votre compte, et la plupart des retraits sont traités dans un délai de 24 heures.
Combien de temps faut-il pour chaque méthode de retrait?
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Transfert électronique de fonds (TEF) : Ces transferts prennent de 3 à 5 jours ouvrables pour que la banque traite les fonds et les dépose dans le compte bancaire.
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Interac e-Transfer : Selon la méthode choisie, le « dépôt automatique » peut prendre de 30 minutes à 24 heures. Si vous choisissez le « transfert par courriel », les fonds peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables avant d’être crédités dans votre compte bancaire.
Comment puis-je suivre mon retrait?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retrait en suivant ces étapes :
- Allez dans le menu Compte.
- Sur cette page, vous verrez la barre de suivi des retraits, qui affiche l’ID du retrait, le statut actuel et le montant du retrait.
- Repérez l’icône « ? » à côté du statut et survolez-la pour afficher la fenêtre d’information, qui explique l’étape exacte à laquelle se trouve actuellement votre retrait.
Pour en savoir plus sur le statut de votre retrait et sur la signification de chaque mise à jour, consultez les exemples de l’outil de suivi des retraits ci-dessous :
Explication des messages relatifs au statut du retrait
Soumis — La demande de retrait a été reçue.
En traitement — La transaction est en attente de traitement; veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour qu’elle soit terminée.
En cours d’examen — La transaction est actuellement en cours d’examen. Veuillez vérifier votre courriel pour obtenir plus de renseignements concernant ce retrait.
Accepté — Le retrait a été traité avec succès. Veuillez noter que le dépôt peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant d’apparaître dans votre compte bancaire.
Échec — La transaction a échoué et les fonds ont été retournés dans votre compte. Veuillez réessayer ou envisager d’utiliser une autre méthode, comme Apple Pay ou Trustly.
Expiré — La transaction a expiré et les fonds ont été retournés dans votre compte. Veuillez demander un nouveau retrait.
Annulé par l’utilisateur — Vous avez annulé ce retrait et les fonds ont été retournés dans votre compte.
Autres renseignements utiles :
Veuillez noter que les options de retrait ne sont pas toutes disponibles dans chaque territoire. Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter la section 5.11 de nos Conditions générales.
Bally’s recommande à chaque client de conserver une copie de ses relevés de transactions ainsi que de nos politiques et règles relatives aux paiements.
Besoin d’aide? Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider!