Merci de jouer avec nous — nous vous en sommes sincèrement reconnaissants! En ce qui concerne votre retrait, nous voulons nous assurer que vous sachiez toujours où en est votre demande. Après avoir soumis une demande sur notre site, le statut s’affichera dans votre compte, et la plupart des retraits sont traités dans les 24 heures.
Combien de temps faut-il pour chaque méthode de retrait?
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Transfert électronique de fonds (TEF) : Le traitement des fonds par la banque et leur dépôt dans le compte bancaire prend de 3 à 5 jours ouvrables.
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Virement électronique Interac : Selon la méthode choisie, le « Dépôt automatique » peut prendre de 30 minutes à 24 heures. Si vous choisissez le « Virement par courriel », le crédit des fonds dans votre compte bancaire peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon retrait?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retrait en suivant les étapes ci-dessous :
- Accédez au menu du compte.
- Sur cette page, vous verrez la barre de suivi des retraits, qui affiche l’identifiant du retrait, le statut actuel et le montant du retrait.
- Repérez l’icône « ? » à côté du statut et survolez-la pour afficher la fenêtre d’information, qui explique l’étape exacte à laquelle se trouve actuellement votre retrait.
Pour en savoir plus sur le statut de votre retrait et la signification de chaque mise à jour, consultez les exemples du suivi des retraits ci-dessous :
Explication des messages de statut des retraits
Soumis — La demande de retrait a été reçue.
En traitement — La transaction est en attente de traitement. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour qu’elle soit terminée.
En cours d’examen — La transaction est actuellement en cours d’examen. Veuillez consulter votre courriel pour obtenir plus de renseignements concernant ce retrait.
Accepté — Le retrait a été traité avec succès. Veuillez noter que l’opération peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant de s’afficher dans votre compte bancaire.
Échec — La transaction a échoué et les fonds ont été retournés dans votre compte. Veuillez réessayer ou envisager d’utiliser une autre méthode, comme Apple Pay ou Trustly.
Expiré — La transaction a expiré et les fonds ont été retournés dans votre compte. Veuillez demander un nouveau retrait.
Annulé par l’utilisateur — Vous avez annulé ce retrait et les fonds ont été retournés dans votre compte.
Autres renseignements utiles :
Veuillez noter que toutes les options de retrait ne sont pas offertes dans toutes les juridictions. Pour obtenir tous les détails, veuillez consulter la section 5.11 de nos modalités et conditions.
Bally's recommande à chaque client de conserver une copie de ses relevés de transactions ainsi que de nos politiques et règles relatives aux paiements.
Besoin d’aide? Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider!