Alertes de connexion : Menu → Compte → Alertes de connexion → cochez « Activer les alertes de connexion » → Enregistrer (décochez cette option pour les désactiver). Vous envoie un courriel chaque fois que votre compte est consulté.

Authentification à deux facteurs (A2F) : Confirmez d’abord votre numéro de téléphone → Menu du compte → Compte → Authentification à deux facteurs → Oui →  un NIP à 6 chiffres vous est envoyé par message texte (SMS seulement) → saisissez-le dans les 2 minutes (ou touchez Renvoyer le code). Veuillez noter que 3 NIP erronés verrouilleront votre compte; vous devrez communiquer avec le service à la clientèle pour le déverrouiller.

Réinitialiser le mot de passe : Accédez à l’écran de connexion → « Mot de passe oublié? » → Saisissez votre adresse courriel → Ouvrez le lien de réinitialisation (valide pendant 30 minutes) → Définissez un nouveau mot de passe → Retournez à l’écran de connexion. 

Pour les mettre à jour : Ouvrez une session → Menu du compte → Préférences de communication, Alertes de connexion ou Authentification à deux facteurs → Cochez/décochez → Confirmez.

• Préférences de communication : la façon dont vous recevez les offres et les nouvelles — courriel, SMS, appel téléphonique ou courrier postal.
• Alertes de connexion : un courriel à chaque connexion réussie.
• Authentification à deux facteurs : un NIP par SMS chaque fois que vous ouvrez une session.

Vous devrez également effectuer une vérification par SMS tous les 14 jours ou lorsque vous ouvrez une session à partir d’un nouvel appareil — cette vérification ne peut pas être supprimée.

Changer la langue : Menu du compte → Préférences du joueur → Langue → Anglais ou espagnol → Enregistrer les modifications (l’application se recharge). La disponibilité peut varier selon la province.

Paramètres du mode sombre

Ordinateur : Menu du compte → Thème → choisissez Système, Clair ou Sombre → Soumettre.

Application mobile : Menu du compte → faites défiler jusqu’au bas → choisissez Système, Clair ou Sombre → Continuer (l’application se recharge).

Votre solde total (y compris les bonis) s’affiche dans le coin supérieur droit après votre connexion. Touchez l’icône du solde pour obtenir le détail complet.

• Solde en argent comptant : vos propres fonds — pour miser ou effectuer un retrait.
• Solde de bonis : fonds promotionnels — des exigences de mise peuvent s’appliquer avant qu’ils puissent être retirés.

Dépôt

Étapes : Menu (en haut à droite) ou Dépôt → Portefeuille → Dépôt → choisissez votre méthode, suivez les instructions, Confirmer (cela définit votre méthode active).

Retrait

Avant de faire une demande, assurez-vous : que votre adresse courriel est vérifiée, que vous disposez de fonds en argent comptant disponibles (les bonis ne sont pas inclus), qu’aucune exigence de mise liée à un boni n’est active et qu’aucune demande d’identification n’est en attente.

Étapes : Menu du compte → Portefeuille → Retrait → choisissez votre méthode.

Traité dans les 24 heures; les fonds vous parviennent dans un délai de 24 heures à 5 jours selon la méthode.

Historique

Étapes : Icône du solde → Menu du compte → Portefeuille → Historique → Historique des transactions, des jeux ou des récompenses.

Disponible pendant un maximum de 12 mois; pour les dossiers plus anciens, communiquez avec le service à la clientèle.

Choisissez votre sport ou événement → choisissez le match → touchez un côté, une ligne ou une cote pour l’ajouter à votre coupon de pari → choisissez votre type de mise (simple, combiné ou système) → saisissez le montant de votre mise → touchez Placer la mise.

• Supprimer une sélection : touchez l’icône moins à côté de celle-ci avant de placer la mise.
• Réutiliser les mêmes sélections : cochez « Conserver les sélections dans le coupon de pari ».

Tous les bonis (sports et casino) : Ouvrez une session → Menu du compte → Portefeuille → Historique → Historique des récompenses → choisissez un type de boni (affiche la date, l’identifiant de récompense, le type et le montant).

Mises gratuites (paris sportifs) : Suivez le même chemin, puis choisissez Mises gratuites — ou accédez à Mes paris (au bas de l’écran) pour voir les mises Disponibles, En attente, Placées, Utilisées et Expirées. Les mises gratuites admissibles s’affichent également dans le coupon de pari.

Les paiements sont généralement effectués avant la fin de la journée; prévoyez jusqu’à 3 jours ouvrables en cas de retard.

Le suivi de vos gains et de vos pertes est rapide et toujours accessible directement à partir de votre compte.

Ouvrez une session → Portefeuille > Historique → Consultez vos transactions, notamment vos mises, gains, dépôts, retraits et parties jouées au cours des 12 derniers mois. 

Vous cherchez un relevé de gains/pertes, un historique de jeu ou d’autres dossiers de compte? Puisque nous exerçons nos activités à titre de mandataire d’iGaming Ontario, ces demandes lui sont soumises directement en vertu de la Loi de 1990 sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée de l’Ontario (LAIPVP). Pour soumettre une demande, consultez la page Demandes d’accès à l’information à l’adresse https://igamingontario.ca/en/freedom-information-requests ou communiquez directement avec iGaming Ontario à l’adresse FOI@igamingontario.ca .

Limites de dépôt, de pertes, de dépenses, de mises et de session; rappels de session; pause du compte (à partir de 1 jour); auto-exclusion; et fermeture du compte.

Pour les trouver : Menu → Jouer de façon responsable → Outils de jeu plus sécuritaire (ou Jeu responsable).

Les limites disponibles dépendent de la province à partir de laquelle vous jouez.

Politique : https://play.ballybet.ca/account/responsible-gaming