Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous, et nous apprécions sincèrement l’occasion de rectifier la situation. Chaque commentaire nous aide à nous améliorer, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Voici comment déposer une plainte et contacter notre équipe.

Étape 1 : Soumettre une plainte

Si vous souhaitez enregistrer une plainte, veuillez la soumettre en utilisant les méthodes décrites ci-dessous. Notre personnel formé et expérimenté est prêt à vous aider. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour recevoir une réponse.

Nous visons à résoudre toute plainte à cette étape, en espérant que ce processus mène à une solution mutuellement acceptable. Si vous restez insatisfait, vous pouvez passer à l’étape finale de la procédure de plainte.

**Veuillez noter : Votre demande ne sera examinée à l’étape suivante que si vous avez déjà complété ce processus initial. Sinon, votre demande sera renvoyée à notre équipe de soutien à la clientèle pour examen.

Étape 2 : Faire escalader une plainte

Bien que nous nous efforcions de résoudre toutes les plaintes en interne, il arrive parfois qu’une solution acceptable ne puisse être trouvée. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez consulter ci-dessous et sélectionner votre province. Nous coopérons pleinement à toute enquête. Avant d’escalader, assurez-vous d’avoir déjà complété l’étape 1.

Veuillez garder à l’esprit que les détails spécifiques à chaque province ne sont pas disponibles pour toutes les régions. Si vous nous contactez en utilisant des informations spécifiques à une province mais que vous n’avez pas de compte en Ontario ou en Alberta, il se peut que nous ne puissions pas vous aider directement, mais nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes autres questions que vous pourriez avoir.

Pour en savoir plus, sélectionnez votre province et consultez les détails ci-dessous.

Plaintes non couvertes par cette procédure

Veuillez noter que les types de plainte suivants sont exclus de cette procédure :

• Problèmes liés à l’interprétation ou aux exigences du Code criminel du Canada ou de la législation sur le contrôle des jeux
• Plaintes concernant l’interprétation ou l’application de la loi applicable, ou les actions ou inactions de toute autorité gouvernementale

Ces différends doivent être traités devant une cour provinciale ou fédérale compétente dans leur province, qui aura une compétence exclusive.

Merci de nous avoir donné la chance d’améliorer votre expérience !