Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous vous sommes vraiment reconnaissants de nous donner la chance de remédier à la situation. Chaque commentaire nous aide à nous améliorer, et nous voulons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous. Voici comment déposer une plainte et communiquer avec notre équipe.

Étape 1 : Déposer une plainte

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous la soumettre en utilisant l’une des méthodes indiquées ci-dessous. Notre personnel formé et expérimenté est prêt à vous aider. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour obtenir une réponse.

Nous visons à résoudre les plaintes à cette étape et espérons que ce processus mènera à une solution acceptable pour les deux parties. Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez passer à l’étape finale de la procédure de plainte. 

**Veuillez noter : Votre demande ne sera examinée à l’étape suivante que si vous avez déjà suivi ce processus initial. Dans le cas contraire, votre demande sera transmise à notre équipe de soutien à la clientèle pour examen.

Étape 2 : Faire remonter une plainte

Bien que nous nous efforcions de résoudre toutes les plaintes à l’interne, il est parfois impossible de parvenir à une solution acceptable. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, veuillez consulter les renseignements ci-dessous et sélectionner votre province. Nous coopérons pleinement à toute enquête. Avant de faire remonter votre plainte, assurez-vous d’avoir déjà suivi l’étape 1.

Veuillez garder à l’esprit que les renseignements propres à chaque province ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Si vous communiquez avec nous en utilisant des renseignements propres à une province, mais que vous n’avez pas de compte en Ontario ou en Alberta, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous aider directement, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider relativement à toute autre question que vous pourriez avoir.

Pour en savoir plus, sélectionnez votre province et consultez les détails ci-dessous.

Plaintes non couvertes par cette procédure

Veuillez noter que les types de plaintes suivants sont exclus de cette procédure :

• Les problèmes liés à l’interprétation ou aux exigences du Code criminel du Canada ou des lois sur le contrôle des jeux
• Les plaintes concernant l’interprétation ou l’application des lois applicables, ou les actions ou omissions de toute autorité gouvernementale

Ces différends doivent être portés devant un tribunal provincial ou fédéral compétent dans leur province, lequel aura compétence exclusive.

Merci de nous donner la chance d’améliorer votre expérience!