Si vous avez effectué trois tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera verrouillé pour votre sécurité. Veuillez contacter notre équipe de Support et elle vous aidera à déverrouiller votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de :

1. Sélectionner « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.
2. Entrer votre adresse courriel enregistrée.
3. Vérifier votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation (valide pendant 30 minutes).
4. Créer un nouveau mot de passe et vous connecter.

Pour accéder à votre compte, tout ce dont vous avez besoin est votre adresse courriel enregistrée et votre mot de passe — votre nom d’utilisateur n’est pas requis pour la connexion. Si vous devez récupérer votre nom d’utilisateur pour une raison quelconque, contactez simplement notre équipe de Support. Elle vous fournira votre nom d’utilisateur après avoir confirmé vos informations de sécurité.

Si votre compte a été bloqué pendant 24 heures en raison de plusieurs tentatives infructueuses de réinitialisation de mot de passe, ne vous inquiétez pas — ce blocage sera automatiquement levé après cette période. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe en :

1. Sélectionnant « Mot de passe oublié ? » sur la page d’accueil.
2. Entrant votre adresse courriel et votre date de naissance.
3. Suivant les instructions envoyées par courriel pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter.

Si vous avez oublié ou devez mettre à jour l’adresse courriel liée à votre compte, notre équipe du Service à la clientèle peut vous assister en clavardage en direct, et une fois que nous aurons confirmé les détails de votre compte, nous mettrons à jour votre courriel afin que vous puissiez vous connecter sans problème.

Si vous avez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, voici quelques solutions rapides :

• Lien de réinitialisation expiré : Le lien expire après 30 minutes. Demandez-en un nouveau si nécessaire.
• Courriel non reçu : Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam, confirmez votre adresse courriel enregistrée et assurez-vous de l’avoir saisie correctement lors de la réinitialisation.
• Problèmes de saisie du mot de passe : Vérifiez toutes les exigences de sécurité, assurez-vous que la casse est respectée et qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires.
• Statut du compte : Votre compte doit être vérifié et actif. Des restrictions comme l’auto-exclusion ou des périodes de refroidissement peuvent aussi temporairement empêcher la réinitialisation du mot de passe.