Si vous avez effectué trois tentatives de connexion échouées, votre compte sera verrouillé pour votre sécurité. Veuillez communiquer avec notre équipe de soutien, qui vous aidera à déverrouiller votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de :

1. Sélectionner « Mot de passe oublié? » sur l’écran de connexion.
2. Saisir l’adresse courriel associée à votre compte.
3. Vérifier votre boîte de réception pour trouver le lien de réinitialisation (valide pendant 30 minutes).
4. Créer un nouveau mot de passe et vous connecter.

Étape 1

Étape 2

Étape 3

Étape 4

Pour accéder à votre compte, vous avez seulement besoin de l’adresse courriel associée à votre compte et de votre mot de passe — votre nom d’utilisateur n’est pas requis pour vous connecter. Si vous devez récupérer votre nom d’utilisateur pour quelque raison que ce soit, communiquez simplement avec notre équipe de soutien. Elle vous fournira votre nom d’utilisateur après avoir confirmé vos renseignements de sécurité.

Si votre compte a été bloqué pendant 24 heures en raison de plusieurs tentatives échouées de réinitialisation du mot de passe, ne vous inquiétez pas — le blocage sera automatiquement levé après cette période. Vous pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe en :

1. Sélectionnant « Mot de passe oublié? » sur la page d’accueil.
2. Saisissant votre adresse courriel et votre date de naissance.
3. Suivant les instructions reçues par courriel pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter.

Si vous avez oublié l’adresse courriel associée à votre compte ou si vous devez la mettre à jour, notre équipe du service à la clientèle peut vous aider par clavardage en direct. Une fois les renseignements de votre compte confirmés, nous mettrons votre adresse courriel à jour afin que vous puissiez vous connecter sans problème.

Si vous éprouvez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, voici quelques solutions rapides :

• Lien de réinitialisation expiré : Le lien expire après 30 minutes. Demandez-en un nouveau au besoin.
• Courriel non reçu : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, confirmez votre adresse courriel associée à votre compte et assurez-vous de l’avoir saisie correctement lors de la réinitialisation.
• Problèmes de saisie du mot de passe : Vérifiez toutes les exigences de sécurité, assurez-vous que les mots de passe respectent la casse et qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires.
• État du compte : Votre compte doit être vérifié et actif. Des restrictions comme l’auto-exclusion ou les périodes de réflexion peuvent également empêcher temporairement les réinitialisations de mot de passe.